Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng quayhu

1Điều Kiện Chung

Trang web quayhu và toàn bộ các dịch vụ liên quan được vận hành bởi công ty sở hữu thương hiệu QuayHu, được cấp phép hoạt động hợp pháp trong lĩnh vực cờ bạc trực tuyến theo giấy phép quốc tế. Các điều khoản này điều chỉnh mối quan hệ giữa quayhu và người dùng cuối (sau đây gọi là "thành viên" hoặc "người chơi") trong quá trình sử dụng nền tảng.

Các điều khoản và điều kiện này có hiệu lực pháp lý đầy đủ và ràng buộc tất cả thành viên đã đăng ký tài khoản tại quayhu. Bằng việc hoàn tất quá trình đăng ký, bạn tự động chấp nhận toàn bộ nội dung trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi game có trách nhiệm.

• Dịch vụ quayhu chỉ dành cho cá nhân sử dụng mục đích giải trí cá nhân, không phục vụ mục đích thương mại hay tổ chức.
• Người dùng phải đảm bảo việc sử dụng dịch vụ phù hợp với quy định pháp luật tại khu vực sinh sống của mình.
• quayhu có quyền từ chối cung cấp dịch vụ tại bất kỳ khu vực địa lý nào mà không cần thông báo trước.
• Ngôn ngữ điều hành chính thức của quayhu là tiếng Việt; trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2Đăng Ký Tài Khoản

Để sử dụng đầy đủ các tính năng của quayhu, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp thông tin trung thực, chính xác và cập nhật. Mọi thông tin sai lệch cố ý là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại quayhu. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu số dư.
• Tài khoản quayhu là tài sản cá nhân, không được chuyển nhượng, bán, cho thuê hay chia sẻ với bất kỳ ai khác.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện.
• Thông tin cá nhân phải được giữ cập nhật; trường hợp thay đổi số điện thoại hoặc email, cần thông báo cho bộ phận hỗ trợ quayhu ngay lập tức.
• Tài khoản bị nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống sẽ bị tạm khóa để điều tra mà không cần thông báo trước.

3Quy Định Đặt Cược

Tất cả các cược đặt tại quayhu được coi là cuối cùng sau khi hệ thống xác nhận. Người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược sau khi đã được chấp nhận, trừ các trường hợp được quayhu quy định rõ ràng trong từng loại hình cược cụ thể.

• Cược chỉ có giá trị khi tài khoản có đủ số dư tại thời điểm đặt. quayhu không cho phép đặt cược với số dư âm.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trận đấu hoặc kết quả game, quayhu có quyền hủy các cược liên quan và hoàn tiền về tài khoản người chơi.
• Tỷ lệ kèo có thể thay đổi theo thời gian thực trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ hiển thị tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ áp dụng chính thức.
• Đối với cược thể thao, kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức điều hành giải đấu tương ứng. quayhu có thể tạm giữ thanh toán cho đến khi kết quả được xác nhận chính thức.
• Giới hạn cược tối đa và tối thiểu được áp dụng cho từng loại game và kèo cược, được hiển thị trực tiếp tại giao diện đặt cược.
• Cược bằng tiền bonus phải tuân theo điều kiện doanh thu riêng quy định tại mục Khuyến mãi.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

quayhu hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch.

• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ – cùng tên với tài khoản quayhu. Giao dịch từ nguồn không xác định hoặc không khớp tên có thể bị từ chối hoặc hoàn trả.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ. Các trường hợp yêu cầu xem xét thêm có thể mất đến 24 giờ.
• Trước khi rút tiền lần đầu, quayhu có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bao gồm ảnh CMND/CCCD và xác nhận số điện thoại.
• quayhu không thu bất kỳ phí xử lý nào đối với giao dịch nạp và rút tiền từ phía người chơi. Tuy nhiên, phí chuyển khoản từ ngân hàng/ví điện tử (nếu có) là trách nhiệm của người dùng theo chính sách của nhà cung cấp dịch vụ tương ứng.
• Tiền thắng từ cược thật không có giới hạn rút trong điều kiện tài khoản bình thường. Tiền thắng từ bonus phải hoàn thành điều kiện doanh thu trước khi được rút.
• quayhu có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để điều tra nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm điều khoản. Thời gian giữ không quá 72 giờ làm việc trừ các trường hợp đặc biệt cần điều tra sâu hơn.

5Khuyến Mãi & Bonus

Tất cả các chương trình khuyến mãi, bonus và ưu đãi tại quayhu đều có điều kiện và điều khoản áp dụng riêng. Điều kiện cụ thể của từng chương trình được công bố tại trang Khuyến mãi.

• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên của tài khoản mới. Mỗi tài khoản chỉ nhận được một lần, không có ngoại lệ.
• Điều kiện doanh thu (wagering requirement) là số lần bạn phải cược tổng giá trị bonus trước khi có thể rút tiền thắng từ bonus đó. Tỷ lệ này được ghi rõ trong từng chương trình cụ thể.
• Bonus chỉ có giá trị trong thời hạn quy định. Bonus hết hạn sẽ bị xóa tự động khỏi tài khoản mà không được gia hạn hay bồi thường.
• quayhu nghiêm cấm việc mở nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần. Hành vi này sẽ dẫn đến hủy toàn bộ bonus và khóa tài khoản.
• Các cược đặt với tỷ lệ kèo thấp hơn mức tối thiểu quy định có thể không được tính vào điều kiện doanh thu của bonus.
• quayhu có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào với thông báo trước tối thiểu 24 giờ, trừ trường hợp khẩn cấp.

6Hành Vi Bị Cấm

Để duy trì môi trường chơi công bằng cho tất cả thành viên, quayhu nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay công cụ bên thứ ba để đặt cược hoặc tương tác với hệ thống.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc điểm yếu của hệ thống để đạt lợi thế không công bằng.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin người khác hay thiết bị khác nhau.
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản quayhu cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Chia sẻ thông tin tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Đặt cược theo kiểu arbitrage (cược hai chiều trên nhiều tài khoản/nền tảng) có mục đích bảo đảm lợi nhuận bất kể kết quả.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đội ngũ hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cố ý cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.

7Bảo Mật Tài Khoản

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa quayhu và người chơi. Phía quayhu áp dụng mã hóa SSL 256-bit và giám sát hoạt động bất thường liên tục. Phía người chơi cần thực hiện các biện pháp bảo vệ cơ bản sau đây.

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không dùng mật khẩu giống với các tài khoản khác.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật tài khoản để thêm một lớp bảo vệ.
• Không đăng nhập tài khoản quayhu trên thiết bị công cộng hoặc mạng wifi không bảo mật.
• Đăng xuất hoàn toàn sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Báo ngay cho quayhu qua địa chỉ support@quayhu.im nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

quayhu sẽ không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do người chơi tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật cơ bản được khuyến nghị.

8Giới Hạn Trách Nhiệm

quayhu cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" và nỗ lực tối đa để đảm bảo hoạt động liên tục, ổn định. Tuy nhiên, một số trường hợp ngoài tầm kiểm soát có thể ảnh hưởng đến dịch vụ.

• quayhu không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ bởi nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, sự cố điện lưới diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài hay quyết định của cơ quan quản lý.
• Tổng trách nhiệm pháp lý của quayhu đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền thực tế đã được xác nhận nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh sự kiện.
• quayhu không chịu trách nhiệm về việc thiết bị hay kết nối internet của người chơi không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật để sử dụng dịch vụ.
• Kết quả các game được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm toán độc lập. quayhu không can thiệp vào kết quả game và không chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của người chơi.

9Chấm Dứt Tài Khoản

Cả người chơi và quayhu đều có quyền chấm dứt mối quan hệ tài khoản theo các điều kiện sau đây.

• Người chơi tự nguyện đóng tài khoản: Liên hệ bộ phận hỗ trợ quayhu để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn thành xác minh danh tính cuối cùng.
• quayhu có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm điều khoản, gian lận, rửa tiền hoặc hành vi gây hại cho hệ thống và người chơi khác.
• Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, quayhu có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thật và tiền bonus.
• Tài khoản không có hoạt động trong 12 tháng liên tiếp sẽ được coi là tài khoản không hoạt động. quayhu sẽ thông báo trước 30 ngày trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo chính sách hiện hành.

10Thay Đổi Điều Khoản

quayhu có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo cho thành viên ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực thông qua email đăng ký và thông báo trên giao diện website.

• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ quayhu sau thời điểm điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.
• Nếu bạn không đồng ý với điều khoản đã cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Ngày cập nhật điều khoản luôn được ghi rõ tại đầu trang tài liệu này.

11Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản này hay hoạt động của quayhu, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau.

• Live Chat: Nút chat trực tuyến ở góc dưới phải của website, phản hồi trong vòng 90 giây trong giờ cao điểm, hoạt động 24/7.
• Email: support@quayhu.im – dành cho các vấn đề cần trình bày chi tiết, phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Đối với các khiếu nại chính thức, quayhu cam kết phản hồi bằng văn bản trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin. Nếu không thỏa mãn với kết quả giải quyết nội bộ, người chơi có quyền yêu cầu xem xét bởi tổ chức cấp phép của quayhu theo quy trình quy định trong giấy phép vận hành.